¿Cuánto durará el festival de compras online por el coronavirus?

Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en septiembre de 2020

¿Cuánto durará el festival de compras online por el coronavirus?

Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo «Un festival de compras por el coronavirus: ¿cuánto durará?» en YouTube, o leer la transcripción a continuación:

 

Madre mía, cuánto hemos comido durante el confinamiento. En este sentido resulta esclarecedor ver datos de la compra de comestibles online durante el confinamiento de un país vecino, con un comportamiento similar al nuestro.

Según el Office for National Statistics del Reino Unido, en marzo la población compró como si no hubiera mañana, especialmente offline.

Sin embargo, en abril y mayo descendió el total de volumen de ventas. Pero lo interesante fue que el volumen de las transacciones por internet prácticamente se dobló. Eso sí, hay que tener en cuenta que venían de datos muy pequeños.

Al acabar lo peor del confinamiento (en el Reino Unido fue más laxo que aquí), el ecommerce de alimentación casi no ha descendido: conclusión? Hay más gente que ha adoptado un hábito nuevo: comprar comida por internet.

En cuanto a productos de retail, ha sucedido algo que ya sabíamos: el online iba a crecer, y el offline iba a caer en picado. Lo interesante es ver dos cosas:

  1. En la actualidad estamos por encima de tiempos pre-covid, tanto en online como en offline. Le hemos dado un tirón a las ventas. Parece que queremos recuperar el tiempo perdido.
  2. La caída en off fue tan fuerte durante los meses más duros del virus que el online no consiguió equilibrar la bajada de ventas. Y al llegar el verano, aunque ha habido una recuperación del off no ha compensado todo lo perdido.

Un último dato interesante es el ritmo al que ha crecido los compradores online en Estados Unidos. Se ha disparado! Cada año se incrementaba la penetración de clientes, pero en tan solo 3 meses se ha producido el crecimiento que sin el maldito virus hubiera costado 10 años:

La duda ahora es ver si se logrará mantener o incrementar esta penetración de compradores, o volveremos a cifras anteriores. En este gráfico vemos como el ecommerce se ha multiplicado en el Reino Unido, y tras ello empezó a bajar. En Estados Unidos los últimos datos aun afirman que aún estaba creciendo. ¿Qué sucederá?

¿Mi opinión? No vamos a volver a los niveles de online de antes de la pandemia. Por otro lado, el ecommerce va a bajar respecto al pico vivido en el período más duro (sobre todo si no hay un nuevo confinamiento severo), pero sin duda seguirá por encima a lo vivido en el mundo pre-covid.

La conclusión de este No Lo Veas: el coronavirus ha sido la mejor promoción de la historia para una categoría en particular, el ecom. Si lanzas una campaña promocional muy fuerte, lo que quieres es incrementar tus ventas durante ese periodo, pero sobretodo, lo que más ambicionas es que al finalizar la promo, tu ventas se queden por encima de como estaban antes de llevarla a cabo. Si haces una gran campaña, con descuentos, 2×1, etc. y solo te sirve para vaciar stock se puede considerar que esta promoción en realidad que ha salido mal. Han sido tan solo fuegos artificiales pero sin lograr tu objetivo: cambiar ciertos hábitos de los clientes, y que tu parte del pastel se haga más grande. Pues bien, esto es lo que ha logrado el COVID con el ecommerce. Será como una promoción de las buenas.

Por cierto, hablando de subir, en 2019, un laboratorio de ideas estimó que la pornografía on-line ya produce tanto CO2 como todo el estado de Bélgica, como consecuencia del consumo eléctrico de los servidores. Ver porno es malo para el medio ambiente.

Más ideas en el próximo No Lo Veas.