¿La propuesta que ha superado incluso al propio Amazon?

Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en enero de 2021

Cómo Amazon se ha superado a sí mismo

Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo “Por qué Amazon se ha superado a sí mismo” en YouTube, o leer la transcripción a continuación:

 

¿Qué propuesta ha superado al propio Amazon? Amazon se lanzó en 1994 para intentar construir una librería on-line que fuera mejor que sus competidores. Fue una idea super nicho, super dirigida. Pero este no era el objetivo, fue la fase uno. Fue el caballo de Troya en los corazones, las mentes y los hogares de los consumidores. Y funcionó. Era fácil de entender, asequible y ofrecía una mejor selección que cualquier biblioteca o librería. Y a medida que ganaba clientes y cuota de mercado, se van presentando oportunidades de expansión. En los primeros días, Amazon cuando vendía, aseguraba una calidad y servicio al cliente extraordinarios, sus principales diferenciadores en la actualidad. Lo que pasa es que no era escalable. La empresa no podía permitirse ofrecer (es decir, comprar o poseer) todo. Es demasiado capital. Y se planteó una disyuntiva: o se comprometía con el crecimiento (y en ese momento crecía muy lentamente, solo con productos de la marca Amazon) o abría su plataforma.

Entonces, en 2000, Amazon comenzó a permitir que vendedores externos vendieran en su sitio (el famoso Amazon Marketplace) y funcionó de maravilla. La expresión crecimiento rápido se queda muy corta. Y así hasta llegar a hoy.

Pero, entonces ¿quién ha superado a Amazon? En el 2017 por primera vez en la historia, los productos de terceros vendidos en la plataforma (Amazon marketplaces) superaron los que vendía Amazon a sus clientes desde su tienda.

¿Resultado? Para cualquier CEO podría parecer un fracaso pero a mi no me lo parece. Una cifra: 1,6 billones de dólares. Ese es el valor de Amazon hoy día.

El señor Bezos se convirtió en el actor comercial minoritario de su propia plataforma pero a cambio aumentó la satisfacción de sus clientes y sobre todo la suya propia. La revalorización de las acciones desde ese año, el 2017, ha sido 3 veces más potente que el de Walmart por ejemplo, lo que le ha llevado a Jeff a ser uno de los hombres más ricos del mundo, lo que sin duda le ayudará a superar la crisis de los 50. ¿Quién ha superado a Amazon? Amazon. ¿Por qué? Por el bien de Amazon. Increíble pero cierto.

Lo que es también increíble es el número de músculos que tiene la trompa de un elefante, unos 40.000. Todo el cuerpo humano unos centenares. Esto no va bien. Dejemos de hablar de trompas de elefantes y humanos. La comparativa acabará mal.

Más ideas en el próximo No Lo Veas.