Sabemos todo lo que haces en la tienda

Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en febrero de 2020

Pequeño comercio + tecnología = Gran futuro

Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo “De la panadería de Juan a la ciberpanadería de Juan” en la web de La Vanguardia, o leer la transcripción a continuación:

 

La tienda de barrio tiene mucho futuro. Siempre que comprenda que su porvenir depende de una combinación acertada de tecnología y seres humanos.

Dentro de unos años, las buenas tiendas de barrio, esas que siempre han tenido la visión de adelantarse a los acontecimientos, contarán con el big data porque existirán empresas especializadas en el tratamiento de esos datos para el pequeño comercio. No solo los Zara o los H&M, sino también las Modas Mayte, podrán convertir a sus vendedores en vendedores aumentados por la tecnología. Es decir, supervendedores.

Estos supervendedores fusionarán la tecnología on-line con la off-line y esa mezcla de la sabiduría del contacto físico con la potencia del mundo virtual, hará que continuemos visitando nuestra tienda de siempre.

La tecnología ya está en marcha. Por ejemplo, Microsoft ha lanzado dos nuevas soluciones de software que, combinando cámaras y sensores conectados al Internet de las cosas, permite rastrear a los clientes dentro de las tiendas y personalizar las recomendaciones en función de su comportamiento.

Y en las tiendas físicas de Amazon ya saben qué artículos coges y cuáles vuelves a dejar, por lo que saben perfectamente qué artículos, cuándo y cómo captan el interés de las personas. Así, en los días cuya temperatura pasa de un determinado número de grados, te colocan los helados bien a mano, subiéndoles el precio.

Es cuestión de adaptarse. Como Montgomery Ward, la compañía estadounidense que inventó la venta por catálogo. Su fundador, Aaron Montgomery Ward, compró un almacén en Chicago en 1872 y lo llenó con 163 referencias, que colocó en una hoja que enviaba por correo a las cooperativas agrícolas.

Tras pasar por una fase en la que abrió algunas tiendas físicas y una bancarrota, ahora el e-commerce es la base de su negocio. Y sí aun puedes seguir pidiendo su enorme catálogo, pero solo si resides en Estados Unidos.

 

Os veo la semana que viene