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Una chica pintona en la oficina 0

Octubre 2014

Una chica pintona en la oficina

Tenemos chica nueva en la oficina. Se llama CDO y es divina.

¿Recuerdan esa campaña de televisión para un perfume (Farala)? Traigo ese anuncio a colación para tratar sobre un nuevo rol en las empresas del que se viene hablando y oiremos hablar mucho: la Chief Digital Officer. Es una posición pintona y moderna. Déjenme seguir con una disculpa. Perdonen ustedes, es verdad. Podría haber titulado el artículo en masculino, pero no rimaba. Evidentemente la posición puede ser ocupada indistintamente por un hombre o una mujer. Yo todavía no he conocido a ninguno pero haberlos haylos. Lo que pasa es que deben estar escondidos o corren más que yo. Y digo esto porque una de las cosas que hago habitualmente es dar conferencias en diversos países en múltiples foros sobre innovación comercial y especialmente sobre cómo el digital impacta en las ventas y hablo de ellos o ellas con admiración.

Sumo miles de alumnos y participantes y nunca he tenido la visita de una CDO al final para hablar conmigo, algo que sí suele sucederme con profesionales de otras áreas funcionales. ¿Cómo son ellos o ellas? Creo que comparten una serie de características. Deben dominar el medio digital y hacerlo desde la óptica que más interese a la empresa (comercio electrónico, publicidad on-line, distribución de contenido,…). Para cada una de estas tareas la persona que ocupe ese cargo ha de tener diferentes capacidades. Debe estar muy orientada a resultados y, por lo tanto, tener el producto de su empresa en mente. Poseer habilidades para colaborar e influir en otras áreas porque una parte de su trabajo es movilizar a la empresa hacia terrenos poco conocidos. Es decir, tie[cml_media_alt id='4594']CDO[/cml_media_alt]ne que amar el cambio y ayudar a amar el cambio también a sus colegas del comité de dirección (o como mínimo cogerle cariño). De lo contrario fracasará. Ah, porque evidentemente es alguien que se sienta en el máximo órgano de gestión diaria de la empresa. Y por supuesto debe tener una mente analítica para manejar fuertes cantidades de datos.

Hasta aquí las buenas noticias. La mala es que no hay muchos profesionales en el mercado que reúnan estas condiciones. Por eso seguramente no vienen a verme tras mis conferencias. Es una posición muy nueva y pocas empresas tienen un volumen de ventas a través de comercio electrónico elevado (hay algo más de 100 compañías en el mundo con una facturación on-line por encima de los 1000 millones de dólares).

Por lo tanto, son escasos los profesionales que han tenido exposición a las problemáticas asociadas a la posición y menos aún en varias industrias. Podrán ustedes imaginar que hay bofetadas por contratar a estos directivos en una competición, por cierto, a escala global.

Dos consejos: el primero, ellos solos no podrán digitalizar su empresa. El segundo, si puede desarróllese en este ámbito como profesional, le sobrará el trabajo. La conclusión para mí, ahora sí en masculino por compensar, ponga un chico pintón en su empresa, un CDO.

 

No te los lleves 0

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Septiembre 2014

No te los lleves

Recuerdo que cuando era pequeño existía toda una liturgia en torno al hecho de viajar al extranjero: Pasaporte, cambio de moneda, billete físico de avión (en papel), maleta y guías de viaje en formato libro. Estas 5 cosas tenías que llevártelas contigo. Era obligatorio. Bien, este verano he estado en Noruega. Durante el vuelo reflexioné: ¿Qué ha quedado de todo lo que habitualmente se hacía?

Vayamos por partes, como dijo Jack el destripador. Pasaporte no fue necesario porque aunque Noruega no es un país de la Unión Europea participa del acuerdo de Schengen lo que hace innecesario los controles en las fronteras interiores. Moneda, allí usan las coronas noruegas. Cuando aterricé me planteé un reto: No voy a cambiar un solo euro y voy a tratar de vivir una semana entera sin moneda del país. ¿Creen ustedes que lo conseguí? Continúen leyendo. Lo desvelo al final del artículo.

De momento, sigamos con los trámites de aeropuerto: Billete físico de avión. ¿Cómo funcionaba antes? Cuando llegabas al aeropuerto Ilus-No te los llevesdebías presentar ese documento que te servía para facturar. Un humano realizaba una serie de tareas alrededor de tu viaje, básicamente confirmar tu reserva en el vuelo, asignarte un asiento, facturar tu maleta y darte la tarjeta de embarque. ¿Hoy en día cómo se hace? Mucha gente prefiere el sistema de la autofacturación, o lo que es lo mismo, no interactuar con un bípedo. ¿En qué consiste? Llegas al aeropuerto e introduces tu tarjeta de crédito, aquella con la que compraste el billete de avión, o de fidelización de la aerolínea, en una máquina. Unos segundos más tarde aparece tu tarjeta de embarque y tu etiqueta para autofacturarte tu equipaje.

Me interesa lo que pasa en esos dos o tres segundos entre que metes tu tarjeta y sale tu tarjeta de embarque. Ahí hay servidores, nodos, conexiones que se conectan de manera automática, permanente y veloz que hacen una serie de tareas que antes hacía el humano (confirma que tu vuela llega en hora, que hay tripulación, te asigna el asiento que sabe que te gusta, comprueba aspectos del perfil del pasajero por cuestiones de seguridad, …). Así que nada de billete físico.
Guías de viaje. En Noruega no vale la pena, créanme. Hay wifi gratuito y de alta velocidad hasta en las gasolineras. Y te dan acceso ilimitado. Con lo que puedes ver cualquier información sobre un lugar on-line.

Y llegamos al capítulo de la moneda. ¿Superé el reto? Les responderé a través de un ejemplo. En las autopistas no existen los peajes físicos. Eso no quiere decir que no te cobren. Es que las vías de pago están pobladas de cámaras que registran tu matrícula y directamente te cargan en tu cuenta bancaria el uso que has hecho de la infraestructura. Y como esto todo. No fue necesario en una semana utilizar una sola vez la moneda física. Incluso los micropagos (como un café) los realizaba con total naturalidad con tarjeta de crédito. Conclusión: Llévese solo maleta.

 

Experiencias de cómo dar forma al e-commerce 0

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Abril 2014

Experiencias de cómo dar forma al e-commerce

Así son las cosas a día de hoy: te quieres ir de vacaciones y ahí tienes una web llamada Airbnb que te permite escoger entre 500.000 propiedades en unas 33.000 ciudades de 192 países y que ha servido más de 9 millones de pernoctas. La página fue creada en agosto del 2008, en San Francisco, una ciudad que quiere posicionarse como la más colaborativa del mundo y ciertamente va por buen camino.

Para llegar a ese lugar en donde pasarás las vacaciones ya no es necesario tener un coche en propiedad. Ni siquiera alquilarlo. Basta con acudir a una web llamada Bla Bla Car que te ofrece la posibilidad de alquilar un asiento en el vehículo de un particular que va a hacer el mismo trayecto que tu proyectas. Incluso escoger si quieres mantener una conversación con él (es tan sencillo como clicar en una cajita sí o no) o si te permiten fumar durante el viaje (no es que sea ilegal, es alegal, sencillamente todavía no lo han regulado).

¿Quieres ir al cine y necesitas un taxi?… Siempre puedes usar el método tradicional de levantar la mano a pie de calle en una esquina pero quizas sea más cómodo apretar una app de tu MV y contar con los amigos de Uber, una startup en la que Google ha invertido 250 millones de dólares que ofrece un nuevo concepto de taxi (en total han conseguido algo más de 360 millones sólo en el 2013).

A la hora pagar ¿por qué abonar tu factura con efectivo cuando puedes hacerlo con nuevos modelos? Por ejemplo Trustly, te permite hacerlo por depósito bancario. Y si no, puedes confiar en Bitcoin, la criptodivisa digital de moda, uno de sus principales impulsores, Brock Pierce, ha invertido en todo el ecosistema algo más de 200 millones de dólares para desarrollarla. ¿Y dónde mejor que gastarte tu dinero que en un centro comercial virtual llamado Rakuten? Tiene más de 10.000 empleados y ni un solo metro cuadrado, habiendo vendido por valor de más de 4.500 millones de dólares en el 2012.

Si prefieres mantenerte en el mundo molecular y necesitas hacer un recado también tienes la posibilidad de contratar a una empresa on-line que haga los recados por ti. Sí, sí…lo que quieras, ir a la tintorería, recoger el coche en el taller, encargar el pollo relleno. Existe una en España por ejemplo llamada Etece.com que hace todo esto y mucho más.

Lo de comprar físicamente, por ejemplo ropa, si bien se va a mantener, va a evolucionar considerablemente. Incluso encontramos empresas que después de haber nacido on-line se han dado cuenta de que les hace falta tener también tiendas físicas. Ahí está el caso de una empresa como Lamoda.ru, una web rusa que vende ropa multimarca y que ha decidido abrir tienda física (¿a que se esperaban que fuera a contar el caso contrario?).

Como pueden comprobar todo esto sigue desarrollándose a un ritmo vertiginoso. Tengo ganas de escuchar a todas estas empresas, y muchas otras, en el IESE el mes que viene. Nos van a hablar de cómo van a darle forma al comercio electrónico y la verdad, tienen mucho que decir.

 

Ver el programa del 1st E-commerce Meeting del IESE Business School AQUI

 

Carta de un ‘botiguer’ en e-adaptación 0

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Marzo 2014

Carta de un ‘botiguer’ en e-adaptación

Hola, soy el botiguer de toda la vida. Regento una tienda, un pequeño comercio. De lo mío, sé mucho (los productos que vendo, calidades, marcas, proveedores…). Lo he demostrado durante décadas, con esfuerzo, compromiso y sobre todo innovando: actualizando mi tienda, aportando nuevo género, esgrimiendo argumentos comerciales modernos… Tengo mis clientes de siempre, mayores ya, pero muy fieles. Veo con estupor que todo el mundo habla de comercio electrónico. Mis ventas en la tienda son correctas pero no crecen mucho, la verdad.

ilus-online shoppin

Leo por ahí algún informe que dice que mi único crecimiento, de haberlo, va a venir de las ventas on-line. ¿Qué puedo hacer? Me dicen que, sin saberlo, no sólo compito con las tiendas de mi barrio sino que lo hago también con una empresa llamada Amazon. Según me cuentan va a repartir su mercancía muy pronto con drones en menos de 30 minutos desde que un cliente realiza la compra. Al parecer, se trata de pequeños helicópteros no tripulados que en su barriga llevan una caja con el objeto que acabas de comprar. Y todo esto me da miedo. Yo mando a un chaval, el aprendiz, con una carretilla a hacer el reparto por las casas de mis clientes.

Por la cuenta que me trae he decidido informarme de cómo funciona el asunto y he descubierto un montón de cosas interesantes. Amazon vende de todo y desde hace tiempo en Estados Unidos también vende producto fresco (carne, frutas, verduras,…). Me da la impresión de que esta gente que empezó vendiendo libros va a por todas con un modelo de bazar, donde la lista de productos es enorme y donde ellos sencillamente se limitan a presentar tu producto en un lineal casi infinito donde compites con una gama realmente extensa de productos. Amazon me permite listar mis productos con ellos y montar una tienda.
También he sabido que está llegando a España una empresa japonesa llamada Rakuten. Su propuesta consiste en que tengas una tienda dentro de su espacio virtual y tu te encargues de cuidar y presentar el producto a tu manera. Es algo así como un gran centro comercial donde muchas marcas y productos tienen cabida. Ellos se encargan de generar el tráfico a tu tienda. Estoy un poco perdido. Otra opción es abrir mi tienda on-line solo. Pero, ¿por dónde empezar?¿Mi presencia on-line, debe ser para generar tráfico a tienda o quiero vender a través de la web? ¿Tengo que vender los mismos productos en el off y en el on? ¿Al mismo precio? Tener una tienda física me da ventajas porque con ella también puedo lograr cosas que los que sólo tienen una web no pueden.

Quizás lo interesante sea no pensar que son modelos excluyentes. Es decir, ¿qué tal si me lanzo a hacer pruebas con las tres alternativas? ¿Y si lo hago de la mano de gente que sepa del tema y me aconseje? Tendré que invertir pero también es verdad que yo de eso entiendo, invertir para innovar para convertirme en un e-botiguer. Suena bien.

 

Foto de picasso mediagroup.com

IESE: Los directivos actuales no están preparados para el e-commerce 0

Febrero 2014

IESE: Los directivos actuales no están preparados para el e-commerce

Tener un CEO con visión digital del negocio es una de las asignaturas pendientes de muchas compañías europeas. Esto se debe a que el 90% de las decisiones que hoy se toman en e-commerce proceden de personas que no son nativas digitales.

Así lo aseguró el profesor de IESE Business School, Pablo Foncillas, en una sesión organizada este mes por la Agrupación de Antiguos Alumnos de esta escuela de negocios.

Durante la jornada se presentó un panorama en el que un tercio de los casi tres mil millones de internautas en la actualidad compran por Internet. Además, Foncillas señaló que “en las próximas dos o tres décadas, la economía online superará a la economía física en tamaño”.

En este contexto, ningún sector está al margen de este “tsunami” digital. La venta online ha crecido de manera importante en todas las categorías, incluso en productos de primera necesidad. Pero, ¿están listas las empresas para afrontar este cambio en el modelo de distribución? Para Foncillas, “los consejos de administración no están preparados para el e-commerce”.

En este sentido, el profesor de la escuela de negocios IESE cree que “es difícil que una empresa salga adelante si no dispone de un CEO que tenga una estrategia digital mediante la cual pueda unir áreas nuevas dentro de la compañía”, para lo que es imprescindible llevar a cabo un cambio cultural. Sin embargo, “hay muy poca gente en el mercado preparada y con talento. Todas las empresas buscan un buen director de marketing (CMO), y no es fácil dar con él”.

Foncillas recomienda a las empresas que alineen sus objetivos con los del e-commerce. Con este objetivo, “lo primero que debes hacer es plantearte cuáles son tus metas. A partir de ahí, ya puedes desarrollar la tecnología para poder vender online”.

En este nuevo escenario las marcas van a ser más relevantes que nunca, y los smartphones se van a convertir en el gran control remoto de la compra online.

“El mobile-commerce, el social-commerce, el TV-commerce y el branded-commerce son realidades que han irrumpido en el mundo empresarial para quedarse definitivamente. Y las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad si quieren seguir en la brecha”, recalcó.

El e-commerce, una asignatura pendiente para la dirección: Se buscan CEOs y CMOs con visión digital

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El e-commerce, una asignatura pendiente para la dirección: Se buscan CEOs y CMOs con visión digital

En los próximos cinco años, un tercio de las tiendas físicas del Reino Unido desaparecerán. Es uno de los efectos del crecimiento vertiginoso que vive el comercio electrónico en todo el mundo.

De los casi 3.000 millones de internautas que existen en la actualidad, más de 1.000 millones compran por Internet. Sólo en España, hay ya casi 12 millones de compradores online recurrentes. Y se calcula que en 2017, el volumen de venta online a nivel mundial en transacciones B2C alcanzará los 2,3 millones de dólares. “En las próximas dos o tres décadas, la economía online superará a la economía física en tamaño”, asegura el colaborador científico del IESE Pablo Foncillas.

Ningún sector está al margen de este tsunami digital. La venta online ha crecido con fuerza en todas las categorías, incluso en los productos de primera necesidad. Pero, ¿están listas las empresas para abordar este cambio en el modelo de distribución? “Los consejos de administración no están preparados para el e-commerce”, aseguró el profesor Pablo Foncillas en una sesión de continuidad organizada por la Agrupación de Antiguos Alumnos.

Según este experto en marketing, tener un CEO con visión digital del negocio es una de las asignaturas pendientes de muchas ilus-vision-digitalcompañías europeas y españolas. Esto se debe a que el 90% de las decisiones que hoy se toman en e-commerce proceden de personas que no son nativas digitales. “Es difícil que una empresa salga adelante si no dispone de un CEO que tenga una estrategia digital mediante la cual pueda unir áreas nuevas dentro de la compañía”, insiste. Para ello, es imprescindible llevar a cabo un cambio cultural. “Pero hay muy poca gente en el mercado preparada y con talento. Todas las empresas buscan un buen director de marketing (CMO), y no es fácil dar con él”, opina.

Foncillas señaló que toda compañía debe alinear sus objetivos con los del e-commerce. “Lo primero que debes hacer es plantearte cuáles son tus metas. A partir de ahí, ya puedes desarrollar la tecnología para poder vender online”, añadió.

En este nuevo contexto, las marcas van a ser más relevantes que nunca y los smartphones se van a convertir en el gran mando a distancia de la compra online. El mobile-commerce, el social-commerce, el TV-commerce y el branded-commerce son realidades que han irrumpido en el mundo de los negocios para quedarse definitivamente. Y las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad si quieren seguir en la brecha.

Para profundizar en las oportunidades que representa la venta online para las empresas, el IESE está organizando el I Encuentro de e-commerce que tendrá lugar el próximo 14 de mayo en Barcelona.

 

Este post es una copia del original publicado en http://www.iese.edu/es/conoce-iese/prensa-noticias/noticias/2014/febrero/el-e-commerce-asignatura-pendiente-direccion/

Foto: Carol and Mike Werner

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