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Experiencias de cómo dar forma al e-commerce 0

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El Periódico
Experiencias de cómo dar forma al e-commerce
Abril 2014
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Así son las cosas a día de hoy: te quieres ir de vacaciones y ahí tienes una web llamada Airbnb que te permite escoger entre 500.000 propiedades en unas 33.000 ciudades de 192 países y que ha servido más de 9 millones de pernoctas. La página fue creada en agosto del 2008, en San Francisco, una ciudad que quiere posicionarse como la más colaborativa del mundo y ciertamente va por buen camino.

Para llegar a ese lugar en donde pasarás las vacaciones ya no es necesario tener un coche en propiedad. Ni siquiera alquilarlo. Basta con acudir a una web llamada Bla Bla Car que te ofrece la posibilidad de alquilar un asiento en el vehículo de un particular que va a hacer el mismo trayecto que tu proyectas. Incluso escoger si quieres mantener una conversación con él (es tan sencillo como clicar en una cajita sí o no) o si te permiten fumar durante el viaje (no es que sea ilegal, es alegal, sencillamente todavía no lo han regulado).

¿Quieres ir al cine y necesitas un taxi?… Siempre puedes usar el método tradicional de levantar la mano a pie de calle en una esquina pero quizas sea más cómodo apretar una app de tu MV y contar con los amigos de Uber, una startup en la que Google ha invertido 250 millones de dólares que ofrece un nuevo concepto de taxi (en total han conseguido algo más de 360 millones sólo en el 2013).

A la hora pagar ¿por qué abonar tu factura con efectivo cuando puedes hacerlo con nuevos modelos? Por ejemplo Trustly, te permite hacerlo por depósito bancario. Y si no, puedes confiar en Bitcoin, la criptodivisa digital de moda, uno de sus principales impulsores, Brock Pierce, ha invertido en todo el ecosistema algo más de 200 millones de dólares para desarrollarla. ¿Y dónde mejor que gastarte tu dinero que en un centro comercial virtual llamado Rakuten? Tiene más de 10.000 empleados y ni un solo metro cuadrado, habiendo vendido por valor de más de 4.500 millones de dólares en el 2012.

Si prefieres mantenerte en el mundo molecular y necesitas hacer un recado también tienes la posibilidad de contratar a una empresa on-line que haga los recados por ti. Sí, sí…lo que quieras, ir a la tintorería, recoger el coche en el taller, encargar el pollo relleno. Existe una en España por ejemplo llamada Etece.com que hace todo esto y mucho más.

Lo de comprar físicamente, por ejemplo ropa, si bien se va a mantener, va a evolucionar considerablemente. Incluso encontramos empresas que después de haber nacido on-line se han dado cuenta de que les hace falta tener también tiendas físicas. Ahí está el caso de una empresa como Lamoda.ru, una web rusa que vende ropa multimarca y que ha decidido abrir tienda física (¿a que se esperaban que fuera a contar el caso contrario?).

Como pueden comprobar todo esto sigue desarrollándose a un ritmo vertiginoso. Tengo ganas de escuchar a todas estas empresas, y muchas otras, en el IESE el mes que viene. Nos van a hablar de cómo van a darle forma al comercio electrónico y la verdad, tienen mucho que decir.

 

Ver el programa del 1st E-commerce Meeting del IESE Business School AQUI

 

Más allá de la innovación para el 2014 0

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El Periódico de Catalunya
Más allá de la innovación para el 2014
Diciembre 2013

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He estado recientemente en un par de países de Europa, Polonia y Turquía, con directivos de toda la región de una multinacional de productos de gran consumo en un programa diseñado para ellos desde el IESE. Entre otras actividades formativas hemos dedicado una tarde a conocer algún proyecto de lo que se viene llamando responsabilidad social corporativa que esta compañía desarrolla en cada uno de esos mercados. Y lo hacíamos involucrándonos con el programa en cuestión (evitando ser meros espectadores “de visita”).

Debo reconocer que los aprendizajes extraídos por los participantes eran increíbles. Salían con las pilas puestas, conmovidos, respetando y con un mayor afecto por su empresa, pensando qué podían hacer ellos para tener un mayor impacto desde su trabajo diario en este tipo de actividades. Energía positiva. Para mi era un ejercicio de innovación que iba mucho más allá, tanto para la empresa como para las organizaciones sin ánimo de lucro. ¿Qué podemos aprender nosotros y nuestras empresas de ello?

No mucho tiempo atrás los trabajadores de las compañías “tradicionales”, aquellas que tienen ánimo de lucro, respecto de los trabajadores de aquellas organizaciones que no lo tienen, se miraban el uno a otro por encima del hombro. Lo hacían porque unos, consideraban que trabajar en una empresa con finalidad comercial era vender tu alma al diablo. Desde el otro lado consideraban la vida muy fácil para aquellas organizaciones que no tienen que ganar dinero. Esta miopía en ambos sentidos afortunadamente se está corrigiendo. Más allá de que las organizaciones sin ánimo de lucro en los últimos años están profesionalizando su gestión, “aprendiendo” de las compañías tradicionales y desarrollando lo que se llama la empresa social (en la que tratan de asegurar una cierta cantidad de ingresos independientemente de las ayudas sociales que puedan lograr) resulta más interesante aún ver lo que las firmas descubren de las organizaciones sin ánimo de lucro: Ven en ellas un modelo del que aprender respecto a cómo inspirar a sus empleados tanto pasión por el trabajo como compromiso por la compañía. ¿Cómo? Por medio de la misión. Las empresas con una misión incluyente y de desarrollo social, con la aspiración de hacer un mundo mejor de alguna manera, el que sea, movilizan mucho más a sus empleados. Y en esto las organizaciones sin ánimo de lucro van por delante porque está en su propia naturaleza. Además de ello se produce una ventaja colateral en la guerra por atraer talento para las empresas que lo comprenden de manera auténtica: Disponen de un argumento de contratación superior que sus competidores. Un ejemplo de todo ello lo dio el CEO global de Unilever en el IESE recientemente, habló de las marcas con misión y de que las empresas que ganarán serán aquellas que devuelvan a la sociedad, no aquellas que le quiten. Innovemos desde el más allá en el 2014. Está más acá de lo que parece. Feliz navidad.

Destino 2020: Una de cada 3 tiendas cerrará 0

Cabecera-El_Periódico_de_Catalunya_newspaperDestino 2020: Una de cada 3 tiendas cerrará

Podemos o no estar de acuerdo. Es verdad, quizás la cifra sea muy alta. Y es para el mercado de UK (¿pasará en el nuestro?). En el fondo no es más que una predicción que leí hace poco en un informe de una empresa solvente*. Lo comentaban después de haber desarrollado un análisis profundo respecto a la evolución del retail en ese mercado en los últimos años. Como cualquier otra proyección basándose en el pasado se aventuraban a adivinar el futuro.

¿Lo han pensado? Supongamos que es exagerado, que solo van a desaparecer el 15% de las tiendas. ¿Y si es la suya? Sí, aquella en la que usted compra. O peor, aquella en la que usted vende sus productos. Aquella que utiliza para distribuir la mercancía que tanto le ha costado fabricar. Comencemos por entender a qué se debe tan tremenda bajada en el número de puntos de venta. El motivo se encuentra en los sospechosos habituales: ecommerce y omnichannel (ver cuadro con las definiciones).

Supongo que todos estaremos de acuerdo en aceptar que su crecimiento está siendo tremendo en los últimos años.Y no va a parar. Eso va a implicar una serie de cambios fundamentales en el panorama del retail. Ahí van unas ideas rápidas:

1) Perfil de las tiendas: Va a producirse una polarización del perfil de las tiendas:

– Habrán menos tiendas, más grandes y mejores localizadas en las zonas con mayor tráfico de su target donde podrás vivir la experiencia de marca, al estilo de lo que hizo Nike, con los Nike Towns hace años.

– Por otro lado será más difícil encontrar las tiendas en las que podrás hacer de todo (ver el producto, probarlo, comprarlo, servicio de atención al cliente, cambiar la mercancía,…).

2) Zonas comerciales: Habrá ganadores y perdedores. Habrán menos calles comerciales que antes. Es decir, las calles con pocas tiendas y poco tráfico comercial tenderán a sufrir y cada vez serán menos. Por otro lado habrán calles con mayor concentración de oferta comercial.

3) Marcas: Las marcas que quieran desarrollarse comenzarán o seguirán desarrollando actividades de retail (como por ejemplo Apple con sus stores).

4) Habilidades: Las empresas que se dediquen al retail (en cualquiera de sus formas incluido el on-line) tendrán que valorar qué habilidades quieren desarrollar en sus empleados (o van a necesitar en el futuro para competir).

5) Dónde comprar: Las marcas fabricantes (como por ejemplo Unilever o Procter&Gamble) y los marcas distribuidoras (por ejemplo Sephora) deberán decidir si el entorno digital es un generador de tráfico a sus puntos de venta físicos o son generadores de tráfico a sus propias webs y por tanto con finalidad de transaccionar.

Todo ello me lleva a preguntarme, ¿cómo paliar esta bajada en el mundo del retail? ¿Y si lo analizo desde la oportunidad? ¿Por qué no sacarle partido a este cambio radical? ¿Y si no lo vemos como algo malo? ¿Y si la idea es adelantarse? ¿Y si el destino fuera precisamente replantearse el camino andado y pensar cómo seguir creciendo en el futuro? ¿Y si podemos ser mejores con menos? ¿Y si no se trata de tener más metros de tienda sino más bits de tienda y otro tipo de neuronas para vender? ¿Y si la tienda fuera un elemento más y no el elemento central? ¿Y si el destino en el año 2020 no va de abrir más tiendas? ¿Y si cerramos algunas tiendas y crecemos en el ecommerce? ¿Y si tenemos la visión? ¿Y si….nos atrevemos?

Definiciones:

Ecommerce: Ventas realizadas on-line con independencia de dónde se hace esa compra y dónde se recoge la mercancía adquirida.

Omnichannel: Venta en la que ha participado al menos dos canales, incluyendo la tienda, de los diferentes posibles.

 

* La empresa se llama Javelin Group

 

Este post es una traducción al castellano del post original en http://blog.iese.edu/marketing/

Foto: ‘Closed’, by chrisinplymouth

Innovación inmobiliaria: ¿Es posible? 0

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El Periódico de Catalunya
Innovación inmobiliaria: ¿Es posible?
Octubre 2013

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En nuestro país existen severas dificultades para sacar adelante (comercializar en cualquier forma, venta o alquiler) el enorme parque inmobiliario que tenemos instalado (pisos, casas, edificios,…). Muchos particulares compran pisos con intención inversora con el objetivo de alquilarlo y extraer una rentabilidad. Sin embargo, la realidad es que el rendimiento medio de un inmueble en este momento aquí oscila entre el 1 y el al 3% anual (eso cuando no hay una derrama). Por otro lado, sabemos que las viviendas viajan mal así que lo de la exportación lo dejamos para otro artículo.
Ilus-YOTEL_Airports_Standardcabin.ashx_Sin embargo se me ocurren pocos sectores que sean más permeables a la innovación que el sector inmobiliario y en los que se pueda aprovechar mejor la oportunidad de diferenciarse. Veamos algunos ejemplos. ¿Han oído hablar del una empresa que se llama Melon Disctrict? Es fantástica. Miren su web. Su oferta: espacios habitables mitad residencia de estudiantes, mitad hotel. Sencillamente son capaces de aprovechar su infraestructura de calidad para crear un híbrido a medio camino entre las dos cosas. ¿No es genial? ¿Quién ha dicho que no puede haber un producto a caballo entre los dos mercados? O casaspretaporter. Fabrica viviendas por módulos y cada uno la construye modularmente, según sus necesidades, como si fuera un lego. La velocidad y el coste de la construcción se reduce de manera importante. O una empresa británica que se llama Yotel, que alquila micro habitaciones en aeropuertos de Londres y Amsterdam, por horas, para viajeros. Su propietario comenta que cuando lanzó su negocio en 2007 los consumidores lo que más le decían era que se trataba de algo tan obvio que no comprendían cómo alguien no lo había puesto en marcha antes.Mezclen estas ideas innovadoras con cambios demográficos de calado. Por ejemplo, según Euromonitor, los hogares individuales crecen de manera importante: de 153 millones en 1996 a 331 millones proyectado para 2020, esta última cifra representa algo más 15% de los hogares del mundo (en Suecia por ejemplo hoy son el 47% del total!). ¿Qué producto se puede crear para atender la demanda de este colectivo? Existe por ejemplo una empresa británica llamada Pocket (pocketlinving.com) que desarrolla viviendas accesibles en el centro urbano para personas que viven solas. Y si se paran a pensar, una persona mayor y una persona joven no son tan diferentes. Dependerá de la actitud del individuo más que de su edad. Muchos de apartamentos tienen espacios comunes porque vivir solo no significa que no quieras compartir servicios y momentos con una comunidad, aunando las ventajas de estar solo y las de participar. Otro ejemplo interesante en esta línea es la empresa 5rooms. Dispone de habitaciones o apartamentos pero con ciertos espacios comunes (cocina, comedor…). Pues bien, si ustedes quieren invertir en el mundo inmobiliario piensen primero cómo pueden crear diferenciación, detrás de ella viene el margen. Innovación inmobiliaria es posible.

 

Foto: Cabina estándar en Yotel

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