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¿Cuál es el secreto que las buenas tiendas utilizan para competir con Amazon? 0

Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en septiembre de 2021

Los secretos del pequeño comercio para ser imbatible contra Amazon

Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo: Los secretos del pequeño comercio para ser imbatible contra Amazon en YouTube, o leer la transcripción a continuación:

 

El retorno del pequeño comercio, de esto va el No Lo Veas de hoy. La tienda independiente sigue más viva que nunca.

Una pequeña historia para ilustrarlo. Hace poco un amigo, Antoñito, celebró su aniversario de boda. ¡Eran 20 años! Antoñito no debe estar bien porque nos dice que sigue felizmente casado. Sus amigos, entre los que me cuento, por solidaridad le queremos igual (nadie es perfecto). Mejor regreso al retail porque divago. El tema es que su floristería habitual, lo que se conoce como la floristería de cabecera, le sorprendió mandando a casa, sin haberlo pedido Antoñito, un ramo de flores justo el día correcto. Él llevaba 20 años mandando en esa fecha un ramo a casa, así que tuvieron un detalle maravilloso (y además evitaron que le callera una bronca monumental por haberse olvidado).

Sinceramente, por más que proliferan marketplaces y e-commerce que ofrecen ventajas, ofertas y comodidades, lo que internet no puede ofrecer son estas pequeñas cosas. Ni tampoco pueden igualar esa sensación de estar comprando en el Paseo de Gracia de Barcelona, la Quinta Avenida de Nueva York o en aquella tienda, la ferretería o la librería de tu barrio, donde conocen tus gustos y donde siempre responden a tus necesidades. Ahí el comercio físico sigue teniendo una baza clave. Comprar en una tienda tiene que ser una experiencia y eso se ha convertido en un factor determinante para que el consumidor no tan solo compre una vez, sino ¡que repita! Además, no olvidemos que, en muchas ocasiones, asociamos el hecho de ir de compras a una actividad que, como seres sociales, no queremos abandonar.

Una de las principales virtudes de comprar por internet es que basa parte de su comodidad en la facilidad de uso. Eso se consigue a cambio de homogeneizar la experiencia de compra. Pero ahí es donde se pierde ese toque distintivo. Todo se compra igual. Existe una conocida plataforma de comercio electrónico cuya marca empieza por A y acaba por N, pero que no diré por evitar hacer publicidad gratuita, en la que da lo mismo que estés comprando un cable de repuesto para tu móvil, por 50 céntimos, o que te estés gastando 2.000 euros en un reloj. Un bolso caro que una escobilla para el water. Ese portal te trata igual, te presenta igual la información, compras con un clic idéntico, el diseño de la página en sí misma es siempre igual…

Así que el hecho de comprar offline nos aporta una experiencia única y exclusiva que, de momento, no encontramos en la compra online. Y los pequeños comercios saben esto muy bien.

El Financial Times en un reciente artículo mencionaba que, en los primeros 8 meses del año pasado, cerraron 20.019 negocios en el Reino Unido mientras que se abrieron 18.186. Atención al detalle, 3 ⁄ 4 partes de los pequeños retailers que cerraban se han sustituido con negocios similares (independientes) mientras que solo el 14% de las tiendas de cadenas que cerraban se reponían con retails parecidos, también de cadena.

Otro estudio, en este caso de Pricewaterhousecoopers, se mencionaba que  el comercio tradicional estaba retomando las calles por su capacidad de reconectar con los vecinos y sus necesidades.

Aunque esto sea así tampoco vamos a demonizar los marketplaces o los e-commerce. Son dos buenas opciones en el camino del pequeño comercio a la digitalización. Algunos casos demuestran que este tipo de plataformas son fuente de beneficios y un buen complemento a la venta tradicional. Amazon por ejemplo y similares son auténticos escaparates para retailers y pymes…. En esta plataforma se venden productos de 12.000 pymes, que exportaron 650 millones de euros en 2020 con un crecimiento de un 30%. respecto al año anterior.

De esto va el próximo podcast de la intersección, el podcast de la economía que te interesa, la tuya. En él hablamos del retorno del pequeño comercio y lo hacemos desde el cruce de caminos entre la digitalización, la sostenibilidad y la innovación.

Antoñito no se pierde ni uno. Haz como él y escúchalo en la web de La Vanguardia, en Spotify, en Apple Podcast y Google Podcast. O sencillamente clica aquí debajo del video. Más fácil no te lo podemos poner.

Más ideas en el próximo No Lo Veas.

 

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