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‘Winners’ en la era de Amazon 0

Junio de 2019, artículo publicado originalmente en El Periódico de Catalunya

‘Winners’ en la era de Amazon

Pablo Foncillas explica en su libro las claves para conectar con los clientes

«Sobrevivir en la era de Amazon no es fácil, ni barato, ni se hace de un día para otro». Esta es una de las advertencias que hace Pablo Foncillas en la introducción de su libro Winners, publicado por la editorial Conecta, del grupo Penguin Random House. Pero no por difícil es imposible. Docente, conferenciante e investigador en innovación empresarial, Foncillas tiene el método para volver a poner el foco en el cliente y, utilizando la tecnología como herramienta, reconectar con él, y con un enfoque integral, de dirección general, conseguir que «la empresa pueda navegar triunfante» por unos mares dominados por los gigantes del e-commerce.

Articulista de EL PERIÓDICO, explica de forma clara y amena los seis pasos de su médoto winners, fruto de sus intensos años de investigación y de contacto con el mundo empresarial. Entender al cliente es el primero de los pasos, al que sigue otro basado en las tres re de la omnicanalidad: redefinir, rediseñar y reinventar, un proceso que es circular, no lineal.

El tercer paso es desarrollar una estrategia que una lo mejor del mundo físico con lo mejor del mundo digital; el cuarto, diseñar las experiencias que se quieren dar a los clientes; el quinto; construir modelos de servicio avanzados como elemento de diferenciación; y el sexto, y último, reconectar con el cliente. «Y vuelta a empezar, porque esto es un proceso de mejora y ajuste que no termina nunca», afirma el autor.

Lo de menos en este proceso, sentencia, es la tecnología y lo de más son las personas. La tecnología, a su juicio, se debe entender «como el aceite que engrase el modelo».

Apasionado de las preguntas como «poderosa herramienta de gestión» y con un punto provocador, Foncillas advierte al lector de que si no queda satisfecho con el libro, no le devolverán el dinero. «Que esto va de hacer negocio», asegura. Pero lo cierto es que Foncillas no hace negocio con este libro, puesto que todos los beneficios van destinados a la Fundación Éxit para ayudar a jóvenes en riesgo de exclusión.

 

Fotografía de Martí Fradrera – Licencia CC

 

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