Entrevista publicada originalmente en Cadena Cope en noviembre de 2023
Herrera en COPE
“Maestros del juego” es un libro para aquellas personas que gestionan un negocio y nunca tuvieron tiempo de leer su manual de instrucciones. Hablamos con sus autores: los doctores Pablo Foncillas, docente en diferentes escuelas de negocios, consultor y conferenciante, y Jorge González, profesor en IESE Business School.
Puedes escuchar aquí la entrevista, o en la web de la Cope, o leer a continuación la transcripción de la participación de Pablo:
- Hablamos con Pablo Foncillas, que es docente en investiga en investigación empresarial y entonces le preguntaba cuál es el futuro las tiendas online y de las tiendas físicas. ¿Cómo va a funcionar esto a futuro?
El mundo online, junto con el mundo ofline va de entender que esto va de sumar canales y no de quitar canales. No es extraño pensar que hay tiendas que son físicas y que quieren dar el salto al mundo online y que hay tiendas que son virtuales, que son en bits, que se plantean dar el salto al mundo físico, porque esto, en el fondo, responde a atender mejor a los clientes. Mira esa historia, viceversa de uno y otro, que lo que hace al final Alberto es atender mejor al cliente.
- Entonces, ¿las tiendas tienen que invertir en tecnología, si es interesante y cuándo hacerlo y cuándo no?
Yo creo que invertir en tecnología tendrá sentido cuando en lo que tú, cuando tú tengas claro qué quieres ofrecer al cliente, porque hay empresas que quieren vender de una manera y empresas que quieren vender de otra de lo que va el futuro es de lo que ha ido toda la vida en el pasado, la venta, que es escuchar y entender a los clientes. ¿Y a partir de allí pensar qué les quieres ofrecer tú? ¿Cuál es tu propuesta?
- Esto que acaba de plantear es interesantísimo por lo siguiente, porque había cierta tendencia que nos invitaba a pensar que las tiendas físicas iban a desaparecer porque todo se compraba online. ¿Qué ocurre? Que ahora mismo las tiendas físicas se están implementando toda esa tecnología, todas esas innovaciones que pueden hacer un proceso de compra mucho más agradable o mucho más eficiente o efectivo. ¿Entonces, hacia dónde va el futuro de estas tiendas, de las físicas y de las online?
