transformación digital

La equivocación que los equipos directivos deben evitar: Tecnología vs personas

Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en marzo de 2022

Que no te engañe la tecnología, lo importante son las personas

Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo: La transformación digital es mentira en YouTube, o leer la transcripción a continuación:

 

La mayoría de los equipos directivos siguen poniendo el foco en la tecnología durante los procesos de transformación digital, sin prestar la suficiente atención a las percepciones que los empleados tienen en cuanto a la misma.

Pero, sin la percepción adecuada, no hay transformación posible. No identificar qué grupos de trabajadores están más o menos inclinados hacia la transformación digital es un error que conviene evitar.  Por ello, definir lo que cada uno opina sobre la misma, cuantificarlos y agruparlos en diferentes categorías para, a continuación, crear un plan que movilice a cada uno de estos colectivos –identificados en función de sus fobias y filias acerca de la transformación digital – es lo que separa a las empresas ganadoras de las perdedoras

Mirad: hasta hace pocos años, las empresas tenían una visión que, por medio de una estrategia, se llevaba a cabo. La tecnología, entonces, siendo importante, era accesoria respecto a esa visión. Sin embargo, desde el surgimiento del internet abierto en 1990, ha habido un desarrollo salvaje de la tecnología a una velocidad sin precedentes. Ahora sabemos que ésta no para de cambiar (es un proceso infinito) y también que te habilita para tener una u otra visión. Esto ha dado lugar al concepto conocido como transformación digital, que para mí se define como hacer negocios de una manera distinta gracias a la tecnología digital.

Como consecuencia de ello, las empresas están en una carrera por transformarse digitalmente; lo que, a su vez, impacta de forma directa en el trabajo que desarrollan los profesionales de esas compañías, tanto directivos como consejeros y empleados.

Todo ello crea un contexto complejo para los profesionales, ya que casi todos ven la transformación digital como algo inevitable y que, por ende, pronto o tarde impactará en su trabajo. Por lo tanto, lo que cada uno de ellos perciba en relación a esta transformación va a tener un efecto gigantesco respecto a cómo se van a comportar en su día a día. Y es que las percepciones condicionan nuestra manera de pensar, y ésta, nuestra forma de actuar. Así que, si no tenemos presente estas percepciones, identificando cuáles son favorables y cuáles no, será muy difícil que la transformación digital avance al ritmo que deseamos.

Cuando hablo con profesionales alrededor de la transformación digital veo que siguen este proceso:

  • Primero me hablan de los sistemas que están instalando, luego, que deben modificar los procesos y tras ello me dicen que las personas no son las adecuadas, después de lo cual añaden que no tienen la organización correcta y después de eso me dicen que la visión no es la que debería.

Ha llegado la hora de darle la vuelta a esta historia:

  • Comenzar por crear una visión adecuada, tras lo cual modificaremos la organización ayudando a las personas en la transformación digital (atención a la palabra ayudando), tras lo cual modificaremos los procesos y por último, los sistemas.

La conclusión: la transformación mal hecha va desde los sistemas a las personas, y la que está bien va de las personas a los sistemas. La mayoría lo sabe, pero no lo hace.

En un artículo destacado en la portada de esta conocida revista de management, Harvard Deusto Business Review, explico las palancas correctas para desarrollar las percepciones de los profesionales. Es el resultado de una investigación en la que analicé durante dos años más de 30.000 respuestas de centenares de profesionales en multitud de empresas. Para los que tengan interés es el artículo gratuito del mes así que lo pueden bajar y leer en detalle. Muy recomendable para los que sufran de fuertes problemas de insomnio. Resultados garantizados.

Más ideas en el próximo No Lo Veas.

 

El secreto de la digitalización: La tecnología no importa

Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en noviembre de 2020

¿Qué es lo fácil y difícil en la digitalización de la economía española?

Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo «Los pasos a seguir para digitalizar tu empresa» en YouTube, o leer la transcripción a continuación:

 

¿Saben que en 1440 Gutenberg inventó la imprenta? Casi 200 años después se publica el Primer periódico en Inglaterra en 1622. Un cuarto de milenio después, en 1895 Marconi inventa la radio y en 1939 se produce la primera emisión de TV en Estados Unidos. En 1951 nace el ordenador y el primer microchip es de 1959. La lista de desarrollos tecnológicos es abundante: 1972 el CD, 9 años después IBM lanza el PC, en 1986 se lanza Windows 1,0, en 1990 nace el internet comercial, en el 93 se inventa el DVD, Google es de 1998, Apple lanza iTunes en 2003, en 2009 llega WhatsApp y los bitcoin. Así podría pasarme el capítulo entero del No Lo Veas. Ejemplos hay miles.

Antes los cambios tecnológicos estaban separados por décadas y ahora por minutos.  Así que supongo, que se habrán dado cuenta de que la tecnología no para de cambiar y lo hace muy, muy rápido pero por el contrario, los profesionales, como usted y como yo, cambiamos lentamente.

Esto me lleva a pensar que las empresas se digitalizan pero los profesionales nos transformamos. De hecho, digitalizar es lo fácil de la ecuación. Lo complejo para las empresas es movilizar e involucrar a la organización.

Por eso si queremos transformar digitalmente una empresa tiene mucho más sentido trabajar las dimensiones organizativas y de los profesionales que las tecnológicas.

Tengan en cuenta que la tecnología no será fuente de diferencia para la mayoría de las empresas ya que más pronto o más tarde todas las compañías del mundo acceden a la tecnología, la misma tecnología.

Así que no se confundan: lo básico es entender que la tecnología es clave pero no es la clave. Lo más importante siguen siendo los profesionales, las personas de las organizaciones. Son ellos los que marcan la diferencia ahora y en el futuro.

Porque si sabemos que la tecnología no va a parar de cambiar tendremos que poner el foco en lo que permanece: las personas.

Y es que de las dos palabras que construyen el concepto de la TRANSFORMACIÓN DIGITAL los directivos se obsesionan con el DIGITAL cuando el futuro de sus empresas está en la palabra TRANSFORMACIÓN.

Utilizo para terminar una frase que no es mía pero me viene al pelo: Cuando el sabio señala al cliente, el necio mira a la tecnología.  Así que no adapten sus ideas a la tecnología, adapten la tecnología a sus ideas.

Más ideas en el próximo No Lo Veas.

 

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