Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en marzo de 2023
Madurez profesional, el antídoto contra la tontería digital
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Hay una pregunta relacionada con la transformación digital que lleva persiguiéndome años: ¿Y si contáramos con un índice para medir el grado de avance de la transformación digital de los profesionales?
Responderla es fundamental para la acción directiva. Llevamos años enfocándonos en las empresas (sus procesos y sus sistemas) cuando hablamos de este concepto y en realidad la verdadera transformación digital pasa por los profesionales.
Es un tema de rabiosa actualidad en los consejos de administración en los que participo y, a buen seguro, de muchos otros, ya que separa a los ganadores de los perdedores. Por eso consideraron que se debía publicar un artículo mío al respecto en esta conocida revista de gestión.
Tras analizar más de 25.000 respuestas de empleados y estudiar más de 150 horas de entrevistas en profundidad que hice a miembros del comité de dirección y del consejo de administración de esas mismas empresas, una frase sirve para resumir una de las principales ideas clave del trabajo de investigación: “No debemos ver a los empleados de una empresa como una masa, como un conjunto de personas con el mismo grado de avance digital».
Claro, cada uno de nosotros tenemos grados de avance distintos sobre lo que la transformación digital significa en nuestra compañía. Por eso prefiero hablar de madurez digital y no de transformación digital. Como en la vida, en relación con este fenómeno empresarial, siempre estamos madurando, y eso es lo que hará que progresivamente nos transformemos, es un viaje que no termina nunca.
Basándonos en esta premisa, existen 3 perfiles profesionales en función de su grado de aceptación de la digitalización: los iniciados, los medios y los avanzados. Hablemos brevemente de lo que les caracteriza a cada uno de ellos usando una metáfora visual respecto a cómo son.
Los menos evolucionados digitalmente tienen estas características:
- Son los que tienen una percepción más baja de la digitalización.
- Es el grupo que la ve con mayor ansiedad: se sienten inseguros y sobrepasados.
- El colectivo destaca por su falta de preparación y su resistencia al cambio.
En el caso de los medios:
- Es el grupo más expectante, en positivo, respecto a la transformación digital: se sienten ilusionados.
- También se sienten más cómodos entre iguales
- Consideran, junto con los avanzados, que están impulsando el desarrollo de las capacidades digitales, aprendiendo solos (son autodidactas) y creen que la visión y los procesos de la empresa han cambiado por la transformación digital, pero no el liderazgo.
- Es el grupo que percibe más frenos a la transformación digital, sobre todo «ausencia de recursos» y «cultura empresarial adecuada para impulsar la madurez digital».
De los avanzados, dos pinceladas:
- Son los que perciben las transformaciones con mayor intensidad, tienen una fuerte «mentalidad de cambio» en su carrera, puesto de trabajo y futuro del trabajo en general debido a la TD.
- Apuntan también que lo que debería transformarse más en la empresa son los procesos, la cultura y el liderazgo de los directivos.
Como se puede ver, tres formas de entender la transformación digital muy diversas. Cada perfil exige actuaciones muy diferentes para poder desarrollarla de manera efectiva en la empresa en la que trabajan. Según mi investigación, identificar el número de profesionales dentro de cada perfil (iniciados, medios y avanzados) que hay en la organización será clave para saber si podemos avanzar más o menos rápido en la transformación digital de la compañía, porque a mayor número de avanzados, más podremos adelantar. Pero cuidado, porque se va al ritmo del grupo más numeroso. Así que si tu empresa está llena de iniciados, la velocidad que podrás imprimir a la transformación digital será muy lenta.
Donde seguro que existe un mayor número de avanzados es en el sector tecnológico. Apenas acabamos de conocer la existencia de Chat GPT e ingenieros de telecomunicaciones ya están aplicando esta tecnología para sacarle el máximo provecho. Sin embargo, esta herramienta no va a sustituir el trabajo humano. Hay una cita, de Santiago Valderrama, Director de Soluciones de Visión Artificial en Levatas, que resume bien lo que puede pasar: “La Inteligencia artificial no te reemplazará. Una persona usando inteligencia artificial sí lo hará”.
AI will not replace you. A person using AI will.
— Santiago (@svpino) January 5, 2023
Más ideas en el próximo No Lo Veas.
Artículo y vídeo publicados originalmente en La Vanguardia en marzo de 2022
Que no te engañe la tecnología, lo importante son las personas
Puedes ver arriba el vídeo completo, ver el artículo y el vídeo: La transformación digital es mentira en YouTube, o leer la transcripción a continuación:
La mayoría de los equipos directivos siguen poniendo el foco en la tecnología durante los procesos de transformación digital, sin prestar la suficiente atención a las percepciones que los empleados tienen en cuanto a la misma.
Pero, sin la percepción adecuada, no hay transformación posible. No identificar qué grupos de trabajadores están más o menos inclinados hacia la transformación digital es un error que conviene evitar. Por ello, definir lo que cada uno opina sobre la misma, cuantificarlos y agruparlos en diferentes categorías para, a continuación, crear un plan que movilice a cada uno de estos colectivos –identificados en función de sus fobias y filias acerca de la transformación digital – es lo que separa a las empresas ganadoras de las perdedoras
Mirad: hasta hace pocos años, las empresas tenían una visión que, por medio de una estrategia, se llevaba a cabo. La tecnología, entonces, siendo importante, era accesoria respecto a esa visión. Sin embargo, desde el surgimiento del internet abierto en 1990, ha habido un desarrollo salvaje de la tecnología a una velocidad sin precedentes. Ahora sabemos que ésta no para de cambiar (es un proceso infinito) y también que te habilita para tener una u otra visión. Esto ha dado lugar al concepto conocido como transformación digital, que para mí se define como hacer negocios de una manera distinta gracias a la tecnología digital.
Como consecuencia de ello, las empresas están en una carrera por transformarse digitalmente; lo que, a su vez, impacta de forma directa en el trabajo que desarrollan los profesionales de esas compañías, tanto directivos como consejeros y empleados.
Todo ello crea un contexto complejo para los profesionales, ya que casi todos ven la transformación digital como algo inevitable y que, por ende, pronto o tarde impactará en su trabajo. Por lo tanto, lo que cada uno de ellos perciba en relación a esta transformación va a tener un efecto gigantesco respecto a cómo se van a comportar en su día a día. Y es que las percepciones condicionan nuestra manera de pensar, y ésta, nuestra forma de actuar. Así que, si no tenemos presente estas percepciones, identificando cuáles son favorables y cuáles no, será muy difícil que la transformación digital avance al ritmo que deseamos.
Cuando hablo con profesionales alrededor de la transformación digital veo que siguen este proceso:
- Primero me hablan de los sistemas que están instalando, luego, que deben modificar los procesos y tras ello me dicen que las personas no son las adecuadas, después de lo cual añaden que no tienen la organización correcta y después de eso me dicen que la visión no es la que debería.
Ha llegado la hora de darle la vuelta a esta historia:
- Comenzar por crear una visión adecuada, tras lo cual modificaremos la organización ayudando a las personas en la transformación digital (atención a la palabra ayudando), tras lo cual modificaremos los procesos y por último, los sistemas.
La conclusión: la transformación mal hecha va desde los sistemas a las personas, y la que está bien va de las personas a los sistemas. La mayoría lo sabe, pero no lo hace.
En un artículo destacado en la portada de esta conocida revista de management, Harvard Deusto Business Review, explico las palancas correctas para desarrollar las percepciones de los profesionales. Es el resultado de una investigación en la que analicé durante dos años más de 30.000 respuestas de centenares de profesionales en multitud de empresas. Para los que tengan interés es el artículo gratuito del mes así que lo pueden bajar y leer en detalle. Muy recomendable para los que sufran de fuertes problemas de insomnio. Resultados garantizados.
Más ideas en el próximo No Lo Veas.
Se pone demasiado foco en la tecnología durante los procesos de transformación digital, sin prestar la suficiente atención a las percepciones que los empleados tienen en cuanto a la misma.